Onde fica: Contatos › Ações em lote
Em Contatos você marca vários contatos e age sobre todos de uma vez. O que roda em segundo plano aparece na tela Ações em lote: importações de CSV, tags, pausa de bot, inscrições em automação, exclusões e os envios das campanhas. O envio de WhatsApp ou de e-mail para a seleção acontece em Campanhas.
A barra de seleção
Marque os contatos na tabela. Para ir além da página, marque a página inteira e clique em Selecionar com o total do recorte. A barra de seleção mostra as ações que a sua permissão libera:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Adicionar tag | Soma tags às que cada contato já tem |
| Nova campanha | Leva a seleção para uma campanha nova em Campanhas |
| Inscrever em automação | Coloca os contatos numa automação ativa |
| Pausar IA | Pausa a IA desses contatos até alguém reativar |
| Exportar | Gera um CSV com os contatos selecionados |
| Excluir | Remove os contatos do CRM. Não dá para desfazer |
Nova campanha só aparece quando você pode criar campanha em pelo menos um canal. Inscrever em automação só aparece quando a empresa tem Automações e você pode vê-las. Os detalhes de cada ação estão em Contatos.
Mandar uma mensagem para a seleção
- Em Contatos, filtre o recorte e marque os contatos.
- Na barra de seleção, clique em Nova campanha.
- Campanhas abre na criação, com o aviso Público: contatos selecionados em Contatos e o total. Em Escolher canal, escolha WhatsApp ou E-mail.
- Escolha o template ou o modelo. A campanha nasce com a sua seleção em Para quem.
- Siga as etapas até Revisar e enviar. Veja o passo a passo em Campanhas e em Campanhas de e-mail.
Inscrever em automação
Em Inscrever em automação, escolha a Automação entre as ativas e defina o Ritmo de entrada, com as mesmas opções das campanhas: Tudo de uma vez, Agendar ou Enviar aos poucos. O botão mostra quantos contatos vão entrar. Sem automação ativa, a gaveta avisa Nenhuma automação ativa. Veja Automações.
Acompanhar em Ações em lote
Clique em Ações em lote, no topo de Contatos. Quando há algo rodando, o botão mostra quantos. A tela lista cada execução, com os filtros Todas e Em andamento. Cada uma mostra o total, quantos já foram processados, os que deram certo, as falhas e os pulados. Um envio de campanha de WhatsApp aparece marcado como campanha de WhatsApp.
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Preparando | A execução está começando |
| Agendado | Espera o horário. No envio aos poucos, mostra a próxima leva, como "Próxima leva às 14:05" |
| Executando | Rodando agora |
| Pausado | Parado entre uma leva e outra |
| Concluído / Concluído com falhas | Terminou. Com falhas, parte dos contatos não recebeu |
| Cancelado / Falhou | Parou antes do fim |
| Controle | O que faz |
|---|---|
| Pausar / Retomar | Para e retoma um envio aos poucos entre uma leva e outra |
| Cancelar | Interrompe a execução. O que já foi feito continua feito |
| Ver falhas e pulados | Lista quem não recebeu e o motivo, com Copiar lista |
| Repetir (ícone) | Tenta de novo só os itens que falharam |
Numa campanha de WhatsApp, Ver resultados abre Resultados da campanha, contato por contato. Atualizar resultados relê a situação. Quando a mensagem saiu mas a oportunidade ou o bot ficaram pendentes, Reparar oportunidade e bot confere os dois sem reenviar a mensagem.
Como confirmar
- Faça um teste com um recorte pequeno, com um ou dois contatos da sua equipe.
- Abra Ações em lote e confira se a execução termina como Concluído.
- Para uma campanha, abra a conversa de um dos contatos em Conversas e confira a mensagem, com as variáveis preenchidas.
Erros comuns
- Procurar "Enviar WhatsApp" ou "Enviar e-mail" na barra. O envio para a seleção agora é Nova campanha, que leva a Campanhas.
- Não achar Nova campanha. Ela pede permissão para gerenciar contatos e pelo menos um canal liberado para você.
- Esperar que a campanha pause o bot. Não pausa. Se a ação pede atendimento humano, use Pausar IA antes.
- Cancelar achando que desfaz. Cancelar só para o que falta. O que já foi enviado ou aplicado continua.
- Repetir o lote inteiro. Repetir tenta de novo só os itens que falharam.