Onde fica: Configuração › Usuários
Usuários é a lista de pessoas do seu time dentro da Academia, vindas do seu CRM. É a partir dela que você monta os departamentos e define quem tem acesso a quê.
Pra que um usuário serve aqui
Um usuário é quem pode aparecer como responsável dentro de um departamento, e por isso é quem recebe uma conversa quando seu agente escala. Vincular a pessoa certa ao departamento certo é o que faz a escalação chegar em quem sabe resolver. Veja Departamentos pra como esse vínculo funciona na prática.