A cobrança das mensagens do WhatsApp é da Meta, não da Interage. Ela vale para a API oficial do WhatsApp, o canal que a plataforma usa, e mudou em 1º de outubro de 2026: as respostas do atendimento também passaram a ser cobradas, com uma franquia grátis por número.
Como a Meta cobra
A Meta cobra as mensagens que a sua empresa envia, uma a uma, quando cada uma é entregue ao cliente. O valor depende da categoria da mensagem e do país de quem recebe.
A mensagem que o cliente manda para você não é cobrada. Receber não custa nada, e a mensagem do cliente também não gasta a franquia.
São quatro categorias:
| Categoria | O que é |
|---|---|
| Serviço | A resposta livre, sem template, dentro da janela de 24 horas. Vale para resposta de atendente e de inteligência artificial |
| Utilidade | Template de aviso ligado a algo que o cliente fez, como confirmação de pedido ou atualização de entrega |
| Marketing | Template de oferta, promoção ou carrinho abandonado |
| Autenticação | Template com código de acesso |
A janela de 24 horas
Quando o cliente escreve, abre uma janela de 24 horas. Ela recomeça a cada nova mensagem dele. Dentro da janela, você responde livremente. Fora dela, só com um template aprovado.
Mensagens de serviço e a franquia
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de serviço: as respostas livres que a sua empresa envia dentro da janela. Antes elas eram gratuitas.
Cada número de telefone tem uma franquia: as primeiras mil mensagens de serviço que ele envia em cada mês são grátis. A cobrança começa na mensagem 1.001.
- A franquia vale para qualquer conta, não só para conta nova.
- Cada número tem a sua. Quem tem dois números tem duas franquias.
- Ela recomeça a cada mês.
- Só as mensagens de serviço entram nela. Utilidade, marketing e autenticação não têm franquia.
Utilidade dentro da janela
Até 30 de setembro de 2026, o template de utilidade enviado dentro da janela de 24 horas era grátis. Desde 1º de outubro, ele é cobrado dentro e fora da janela.
O que continua grátis
Quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão de WhatsApp da sua Página do Facebook, todas as mensagens ficam gratuitas por 72 horas, de qualquer categoria.
Tarifas no Brasil
Valores por mensagem entregue, publicados pela Meta para o Brasil em outubro de 2026:
| Categoria | Valor |
|---|---|
| Serviço | R$ 0,035 (depois da franquia) |
| Utilidade | R$ 0,035 |
| Autenticação | R$ 0,035 |
| Marketing | R$ 0,3217 |
Marketing custa mais de nove vezes o valor de uma mensagem de serviço.
Utilidade e autenticação ficam mais baratas quando o volume do mês é alto. A utilidade, por exemplo, cai para R$ 0,0333 a partir de 250.001 mensagens no mês. A mensagem de serviço não tem desconto por volume.
Exemplos de mensagens
O que a utilidade precisa ter
Pela regra da Meta, o template de utilidade precisa cumprir as duas coisas:
- Tratar de algo do próprio cliente, como um pedido, uma conta, um pagamento ou um serviço.
- Não ter promoção nem tentativa de convencer o cliente a comprar.
Se o mesmo texto juntar aviso e oferta, a Meta trata como marketing.
Lembrete de agendamento (utilidade)
Tem o nome, o serviço, a data, a hora e como remarcar, sem oferta:
Olá, Ana! Lembrete do seu horário: corte e escova na sexta, 24/10, às 15h, na unidade Centro. Para remarcar, é só responder esta mensagem.
Se você acrescentar "Aproveite: 20% de desconto na hidratação!", o mesmo lembrete passa a ser marketing e custa R$ 0,3217.
Reativação de contatos (marketing)
Trazer de volta um contato parado é sempre marketing, assim como ofertas, promoções e carrinho abandonado:
Oi, Carlos! Faz tempo que você não aparece por aqui. Chegaram novidades e separamos uma condição especial para você até sexta. Quer que eu te mostre?
Follow-up
Depende de quando ele sai:
| Quando | Como sai | Categoria |
|---|---|---|
| Até 24 horas depois da última mensagem do cliente | Resposta livre, como "Conseguiu ver o orçamento que te mandei?" | Serviço: usa a franquia e, depois dela, custa R$ 0,035 |
| Depois disso, retomando o atendimento que o cliente pediu, sem oferta | Template, como "Oi, Ana, estamos retomando seu atendimento sobre a troca do pedido 4821. Ainda precisa de ajuda?" | Utilidade: R$ 0,035 |
| Depois disso, tentando vender | Template, como "Oi, Ana! Ainda pensando no sofá? Ele está com 10% de desconto até sexta." | Marketing: R$ 0,3217 |
Dentro da janela de 24 horas, a resposta livre é sempre mensagem de serviço, mesmo quando fala de oferta.
Exemplo de conta
Uma empresa com um número, em um mês:
| O que foi enviado | Conta | Valor |
|---|---|---|
| 3.000 respostas de atendimento (serviço) | 1.000 na franquia + 2.000 × R$ 0,035 | R$ 70,00 |
| 500 lembretes de agendamento (utilidade) | 500 × R$ 0,035 | R$ 17,50 |
| 1.000 mensagens de reativação (marketing) | 1.000 × R$ 0,3217 | R$ 321,70 |
| Total do mês | R$ 409,20 |
Quase 80% da conta vem do marketing.
Fontes
- Perguntas frequentes do WhatsApp Business, que traz a franquia de mil mensagens de serviço por número.
- Preços da Plataforma do WhatsApp Business, com a calculadora de tarifas por país.
- Documentação de preços da Meta para desenvolvedores.
- Categorias de template da Meta, com as regras de utilidade e marketing.