Estes são os termos que você encontra nas telas da Academia e no resto desta central. Não é um dicionário completo do produto: é o suficiente pra você não travar no meio de um artigo ou de uma tela de configuração.
| Termo | O que é |
|---|---|
| Motor de relacionamentos | Como esta central chama a Interage.AI: a plataforma que trabalha prospecção, atendimento e retenção no mesmo lugar, sobre a mesma base de contatos. |
| Prospecção | A frente que atende quem chega pela primeira vez, qualifica e decide se a conversa segue ou sai do funil. |
| Atendimento | A frente que conduz uma conversa em andamento até a decisão, sem deixar ela morrer no silêncio. |
| Retenção | A frente que retoma quem já é seu cliente, no momento em que voltar a falar faz sentido pra ele. |
| Agente | O assistente de IA que atende no WhatsApp e no Instagram da sua empresa. Cada empresa dá um nome próprio a ele. Por isso esta central sempre diz "seu agente". |
| Receptivo | O agente que conversa direto com o cliente: recebe a mensagem, consulta o que seu agente sabe e responde. |
| Estudante | O agente que revisa conversas já registradas e decide se uma oportunidade avançou de estágio. Não troca mensagem com o cliente. |
| Follow-up | O agente que retoma contatos que pararam de responder, com uma sequência de toques espaçados e limitada. |
| Base de conhecimento | O conjunto de itens (pergunta e resposta) que seu agente consulta pra responder sobre a sua empresa. |
| Dataset | Uma tabela estruturada, com linhas e colunas, que seu agente consulta como ferramenta além da base de conhecimento. |
| Tool | Uma ação que seu agente pode executar durante a conversa: agendar, consultar agenda, mover oportunidade, enviar mídia, entre outras. |
| Pipeline | O funil que organiza as oportunidades em estágios, na ordem em que a conversa costuma andar. |
| Estágio | Cada etapa de um pipeline: o ponto em que uma oportunidade está agora. |
| Oportunidade | O registro de um lead dentro de um pipeline: em que estágio está, e se está aberta, ganha, perdida ou abandonada. |
| Tag | Uma marcação aplicada a um contato ou a uma oportunidade, pra categorizar ou disparar uma regra. |
| Campo customizado | Uma informação sobre o contato que você define além dos campos padrão (nome, telefone, e-mail). Seu agente também pode preencher. |
| Template | Uma mensagem de WhatsApp pré-aprovada, obrigatória pra reabrir uma conversa fora da janela de 24h. |
| Janela de 24h | O período após a última mensagem do cliente em que o WhatsApp aceita texto livre. Depois disso, só um template aprovado reabre a conversa. |
| Departamento | Um grupo de pessoas do seu time pra quem seu agente escala uma conversa, com regra própria de quando isso acontece. |
| Escalação | O momento em que seu agente para de decidir sozinho e passa a conversa pra um humano do departamento certo. |
| Go Live | O teste que simula o primeiro toque real com um contato, antes de ativar essa configuração pra clientes de verdade. |
| Contato | A pessoa do outro lado da conversa, com seus dados e histórico guardados no CRM. |