Onde fica: Configuração › Faturamento
Faturamento mostra o que a empresa tem e paga na Interage: o plano, a mensalidade e os créditos de IA que os agentes consomem. As abas são Visão geral, Plano e pagamento, Histórico de cobranças, Extrato de créditos, SMS (quando o SMS está liberado para a empresa) e Por usuário. No celular, os nomes encurtam para Resumo, Plano, Cobranças, Extrato, SMS e Usuários.
De onde vêm os créditos
Os agentes gastam créditos de IA para responder. O SMS não usa créditos: ele tem saldo próprio, em dólar (veja SMS). Os créditos vêm de três fontes:
| Fonte | O que é |
|---|---|
| Franquia | Os créditos do plano. Renovam a cada ciclo da mensalidade |
| Bônus | Créditos extras, com data para vencer |
| Comprados | Créditos que você compra à parte. Não vencem |
Quando os créditos acabam
O cabeçalho da Academia mostra quanto da franquia já foi usado, em Créditos N%. Quando não sobra crédito, o selo muda para Créditos esgotados. Clique nele para abrir Plano e pagamento.
Com os créditos esgotados, a IA fica pausada. Passe o mouse no selo para ver quantas conversas estão aguardando. Os agentes voltam a responder assim que houver crédito, e as conversas que chegaram nesse meio tempo continuam esperando. Para voltar logo, compre créditos.
Visão geral
No topo ficam o seu plano, a mensalidade, a próxima cobrança, a forma de pagamento e os créditos por ciclo. Gerenciar plano e pagamento abre a aba Plano e pagamento.
O cartão Créditos disponíveis agora soma tudo o que os agentes ainda podem usar e mostra quanto da franquia já foi usado no ciclo. Embaixo, separados: Franquia (com a data em que renova), Bônus (com a data em que vence) e Comprados.
Em Consumo, escolha o período e veja os Créditos usados, a Média por dia e as Conversas atendidas, com o gráfico por dia e o consumo por função. Quando o ritmo indica que os créditos vão acabar antes da renovação, a tela avisa a data provável.
Comprar créditos
- Em Visão geral, clique em Comprar créditos. Sem plano assinado, o botão é Recarga automática, que abre a mesma janela «Comprar créditos», com as abas Comprar agora e Recarga automática.
- Em Quantidade, escolha um pacote ou Outra quantidade. A tela mostra a conta: créditos × preço por 1.000 = total. O preço fica travado nesta compra.
- Em Forma de pagamento, escolha Cartão de crédito, PIX ou Boleto. No cartão, escolha qual cartão cobrar.
- Clique em Comprar. No PIX, use Copiar código PIX. No boleto, use Abrir o boleto.
O que aparece depois:
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| Compra confirmada | Os créditos já entraram |
| Compra registrada | Os créditos entram quando o PIX ou o boleto for pago |
| Compra em processamento | A cobrança está sendo processada. Os créditos entram sozinhos |
| Compra sem confirmação | Não dá para saber se o cartão foi cobrado. Não tente de novo agora. Confira o Histórico de cobranças antes |
Recarga automática
A recarga automática compra créditos sozinha quando os comprados ficam abaixo de um limite. Ela só cobra cartão.
- Em Visão geral, clique em Recarga automática.
- Ligue Recarregar automaticamente.
- Preencha Quando os comprados ficarem abaixo de e Comprar, os dois em créditos.
- Se quiser, limite Até quantas recargas por mês. Vazio não limita.
- Em Cartão, escolha o cartão.
- Clique em Salvar recarga automática.
Cartões
O bloco Cartões, na Visão geral, lista os cartões da empresa. Cadastrar cartão adiciona um novo; Tornar padrão escolhe o cartão usado por padrão e Remover tira o cartão da lista. As cobranças já feitas nele continuam no histórico. Um cartão em uso na mensalidade ou na recarga automática só sai depois que você escolhe outro lá.
Plano e pagamento
Assinatura e forma de pagamento
O cartão Assinatura mostra o plano, o valor por mês, os créditos por ciclo, o ciclo atual e a próxima cobrança. Em Forma de pagamento fica a forma atual: cartão, boleto ou Pix Automático.
Alterar abre Alterar forma de pagamento. Em Pagamento da mensalidade, escolha a forma e, no cartão, o Cartão da mensalidade. Depois, clique em Salvar pagamento da mensalidade.
Trocar de plano
Em Trocar de plano, cada plano aparece num cartão com o preço, os créditos e as conversas estimadas por mês. O seu tem o selo Seu plano.
- Fazer upgrade vale para um plano maior. A janela mostra a diferença a pagar agora, os créditos que entram neste ciclo e a nova mensalidade. A diferença é proporcional ao tempo que falta no ciclo, contado em horas. Escolha como pagar e confirme. O plano muda quando o pagamento é confirmado.
- Agendar troca vale para um plano menor. O plano atual continua até a próxima renovação. Depois, a mensalidade e os créditos passam a ser os do plano novo. O plano escolhido mostra Troca agendada.
Setup
Se a empresa tem setup parcelado, a mesma aba mostra o cronograma das parcelas, as próximas cobranças e quando a mensalidade começa.
Cancelar assinatura
O cartão Cancelar assinatura explica, antes de você clicar, o que acontece com o valor pago e com o acesso. O botão abre uma janela que pede o Motivo do cancelamento (de 3 a 500 caracteres). Depois, clique em Confirmar cancelamento.
Histórico de cobranças
Cada cobrança em dinheiro da empresa: mensalidades, parcelas do setup e compras de créditos, com a data, o valor e a situação. Consultar cobrança abre a cobrança.
Extrato de créditos
Cada entrada e saída de créditos, com o saldo depois de cada movimento. O consumo aparece agrupado por dia, em Consumo do dia.
Em Período, escolha Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, Últimos 90 dias, Últimos 12 meses ou Personalizado. No personalizado, escolha as datas em De e Até, dentro dos últimos 400 dias. O topo mostra o Saldo atual e as Entradas no período e Saídas no período. A lista mostra 20 movimentos por página.
SMS
O SMS tem saldo próprio, em dólar, separado dos créditos de IA. A aba SMS aparece quando o SMS está liberado para a empresa e mostra o Saldo de SMS: ele paga o registro, os números e as mensagens, e não vence.
- Adicionar saldo recarrega por cartão, PIX ou boleto. O saldo entra sozinho assim que o pagamento é confirmado.
- Em Recarga automática, escolha o valor, o cartão e o limite em Quando o saldo ficar abaixo de.
- O Extrato do SMS mostra cada lançamento pelo que é: recarga, registro, número, envio e recebimento.
Mensalidade em atraso
Com a mensalidade em atraso, um aviso aparece no topo da Academia: Mensalidade em atraso, depois Suspensão em N dias. Clique em Abrir Faturamento para regularizar.
Como confirmar
- Depois de uma compra, confira Créditos disponíveis agora em Visão geral e a entrada em Extrato de créditos.
- Confira a cobrança da compra em Histórico de cobranças.
- Depois de configurar a recarga automática, abra Recarga automática e confira se Recarregar automaticamente está ligado.
- Depois de agendar uma troca de plano, confira se o plano escolhido mostra Troca agendada em Trocar de plano.
Erros comuns
- Tentar a compra de novo depois de Compra sem confirmação. Pode cobrar duas vezes. Confira o histórico de cobranças antes.
- Recarga automática sem cartão. Ela só cobra cartão.
- Achar que gerar o código Pix já pagou. Os créditos ou o upgrade só entram depois que o pagamento é concluído no banco.
- Ignorar Créditos esgotados. Com a IA pausada, as conversas novas ficam esperando até entrar crédito.