Agente Follow-up

Onde fica: Agentes › [nome do agente] › Follow-up

O Follow-up é o papel do seu agente que volta a falar com quem parou de responder. Ele manda uma sequência de toques, com limite, e para quando a pessoa responde ou quando os toques acabam.

Follow-up não é um agente à parte. É uma aba da página de cada agente. Se você ainda não viu como os papéis se encaixam, comece por Visão geral dos agentes.

Follow-up e Estudante ligam e desligam juntos

O interruptor Follow-up e Estudante fica no topo da aba. Os dois ligam e desligam juntos, porque é o Estudante quem decide quando cada toque vale a pena.

Se estiver desligado, a aba mostra Follow-up desligado com o botão Ligar Follow-up, que liga os dois. Se o Estudante estiver inativo, o Follow-up fica limitado à janela de 24 horas, com mensagens genéricas.

À esquerda, a lista de seções mostra cada parte como Configurado ou Precisa de atenção.

Horário de envio

Os dias e horários em que os toques podem sair. Um toque que vence fora dessa janela espera o próximo horário permitido. Os atalhos são os mesmos da agenda do Receptivo: Seg–Sex, Todos os dias e 24/7.

Sequências

Uma sequência é a lista de toques, cada um com as horas sem resposta do cliente até ele sair. Use Adicionar toque para incluir mais um.

• A sequência Padrão vale para lead sem temperatura e para as temperaturas que seguem a padrão.
• Em Por temperatura, o Estudante classifica cada contato como quente, morno ou frio, e cada temperatura escolhe o modo: Igual à padrão, Própria (com os próprios toques) ou Desligada (nenhum follow-up automático para ela).

Cada toque mostra como vai sair:

• Texto livre: o toque sai antes de 24 horas da última mensagem do cliente, e o agente escreve a mensagem.
• Template · o agente escolhe: passou de 24 horas. O WhatsApp só aceita reabrir a conversa com um template aprovado, e o agente escolhe qual.
• Template aguardando a Meta ou Sem template · não sai: ainda não há template aprovado para esse toque.

Em cada toque você também pode limitar os templates: o agente escolhe só entre os que você marcar. Em Tom de cada toque, escreva a intenção de cada tentativa, na mesma ordem dos toques.

Intervalo mínimo entre toques

Quando vários toques caem no mesmo horário, por exemplo com o fim de semana fechado, eles saem espaçados por pelo menos este tempo. Vai de 1 a 72 horas, e o padrão é 24.

Templates

Toque depois de 24 horas sem resposta só sai com template. Nesta seção, escolha os templates que o agente pode usar: ligue Usar no follow-up e escreva em Quando usar o momento certo de cada um. O agente decide qual vai em cada toque. A lista separa os Aprovados dos Em análise ou rejeitados, e Toques sem template aponta os toques que ainda não têm o que enviar. Criar template abre Templates.

Fim da cadência

Em Automação ao fim sem resposta, escolha uma automação: se o cliente não responder até o fim, o contato entra nela, e ela decide o resto, como mover de funil, fechar ou seguir outro fluxo. Em Esperar depois do último toque (horas), defina a espera, de 1 a 720 horas. Vazio volta para 24.

Testar com um contato

Testar com um contato mostra os toques planejados para um contato real, com a temperatura gravada nele ou com a que você escolher para simular.

Como confirmar

Erros comuns

• Programar toques depois de 24 horas sem template aprovado. Eles não saem.
• Desligar o Estudante e esperar o Follow-up normal. Sem o Estudante, o Follow-up fica limitado à janela de 24 horas.
• Horário de envio estreito demais. Toques que vencem fora da janela esperam o próximo horário, e a sequência fica mais longa do que parece na tela.
• Marcar uma temperatura como Desligada esperando a sequência Padrão. Desligada não manda follow-up automático para aquela temperatura; para seguir a padrão, use Igual à padrão.
• Intervalo mínimo alto com muitos toques curtos. O intervalo vence, e alguns toques saem depois do tempo marcado.