Onde fica: Configuração › Templates
Templates são as mensagens de WhatsApp que passaram por aprovação prévia. É o único formato que seu agente pode usar pra reabrir uma conversa depois que a janela de resposta livre fechou. A tela resume isso como "templates aprovados no seu CRM e suas regras de uso pelo agente".
- Abra Configuração › Templates.
- Use ↻ Atualizar dados pra puxar o que está aprovado, em análise ou rejeitado mais recentemente.
- Use + Novo template ou Gerar com IA pra propor um texto novo. Ele entra em análise antes de poder ser usado, do mesmo jeito que qualquer template submetido pro WhatsApp.
- Use Baixar CSV pra exportar a lista, se precisar revisar fora da Academia.
Por que essa janela existe
O WhatsApp só deixa uma empresa mandar texto livre enquanto o cliente respondeu há menos de 24 horas. Passado esse prazo, a plataforma para de aceitar mensagem solta. Só aceita um template aprovado antecipadamente. Essa regra é do WhatsApp, não da Interage.AI: ela existe pra qualquer empresa que atenda por lá, e é o motivo de o recurso de templates existir. Sem um template liberado, seu agente não consegue mandar a primeira mensagem depois que essa janela fecha.
O que compõe um template
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Nome | Identificador interno do template |
| Status | Aprovado, Em análise ou Rejeitado, decidido pela revisão do WhatsApp, fora da Interage.AI |
| Categoria | O tipo de mensagem que o template representa perante o WhatsApp |
| Corpo | O texto do template, com variáveis marcadas (ex: {{1}}, {{2}}) |
| Variáveis | O que preenche cada {{1}}, {{2}}, normalmente um dado do contato, como nome |
Onde seu agente usa isso
Duas ferramentas do seu agente disparam template: uma pra responder um cliente cuja janela de 24 horas já fechou, e outra que o Follow-up usa pra retomar contato parado. Isso porque, depois de um tempo sem troca de mensagem, é exatamente essa janela que fechou. O texto de cada template não muda; o que seu agente decide é qual template cabe em qual momento, com base na instrução que você escreve pra cada um: o mesmo mecanismo descrito em Instruções por recurso. Em Agente Follow-up você vê como isso se organiza numa cadência de toques.
Além de reabrir conversa
Templates também aparecem em lugares que não são resposta direta ao cliente: um lembrete automático de calendário (veja Calendários) usa um template pra avisar antes de um compromisso, por exemplo. Sempre que uma mensagem sai automaticamente, sem o cliente ter respondido há pouco, é um template que está por trás.