Onde fica: Agentes › Visão Geral
Quando você fala em "seu agente", na prática está falando de até três agentes especializados que dividem o trabalho. Cada empresa liga o que precisa. Uma clínica pode rodar só o Receptivo, enquanto uma operação de vendas mais longa costuma rodar os três juntos.
Antes de tudo: o interruptor geral
Existe um controle que vale para a empresa inteira, e ele vem antes de qualquer configuração individual. Se ele estiver pausado, todos os agentes param de responder, mesmo os que você deixou ligados um por um. É o primeiro lugar a checar quando um agente parece ter parado de responder sem motivo aparente.
Essa mesma tela mostra quantos agentes sua empresa contratou e quantos estão ativos agora. É uma forma rápida de conferir se o que devia estar ligado, está.
Os três papéis
Receptivo é quem conversa. Responde no WhatsApp e no Instagram em tempo real, entende o que a pessoa quer, consulta sua base de conhecimento e movimenta a oportunidade certa no funil. É o único dos três que troca mensagem direto com quem chega.
Estudante é quem analisa. Ele não manda mensagem: revisa as conversas já registradas contra critérios de qualificação que você define, decide se uma oportunidade avançou de estágio, registra sentimento e próximo passo, e sinaliza quando é hora de encaminhar para um humano. Roda em segundo plano, sobre o que já aconteceu.
Follow-up é quem insiste, com limite. Quando um contato para de responder, ele retoma com uma sequência de toques espaçados no tempo, usando mensagens pré-aprovadas. Isso porque, depois de um período sem resposta, o WhatsApp exige esse tipo de mensagem para reabrir a conversa. A sequência termina sozinha: por um número definido de tentativas ou por um critério de desistência que você configura.
As três frentes, nos três papéis
Se você já leu o que é a Interage.AI, sabe que o motor de relacionamentos trabalha em três frentes: prospecção, atendimento e retenção. Os três agentes cobrem essas frentes juntos. O Receptivo responde quem chega pela primeira vez e conduz cada conversa até a decisão, o que cobre prospecção e atendimento ao mesmo tempo. O Estudante protege a frente de atendimento por trás: revisando o que já foi dito, ele evita que uma conversa aberta morra no silêncio só porque ninguém percebeu que ela tinha parado. O Follow-up cobre prospecção e retenção juntas: é ele quem retoma o contato que esfriou antes de virar cliente e também o cliente que já comprou e sumiu.
Quando cada um entra
| Momento | Quem age |
|---|---|
| Contato manda a primeira mensagem | Receptivo |
| Conversa em andamento, pergunta respondida | Receptivo |
| Conversa parada, sem resposta do contato | Follow-up |
| Revisão do que já foi conversado, sem novo contato | Estudante |
| Fronteira que exige decisão humana: negociação, contrato, disputa, jurídico | Qualquer um dos três escala para um departamento humano |
Por que separar em três
Cada papel tem um ritmo diferente. Responder em tempo real, decidir se um funil avançou e insistir num contato frio são tarefas com lógicas distintas. Cada uma se configura separadamente, sem que ajustar uma delas atrapalhe as outras duas. Os próximos artigos detalham cada agente: o que ele decide, com que ferramentas e onde ele para para chamar um humano. O Instagram tem um recorte próprio dentro do Receptivo, com Direct e resposta automática a comentário, coberto em Receptivo Instagram.