Agentes

Cada agente da empresa, seus papéis (Receptivo, Estudante, Follow-up), canais e pipelines, e como testar e corrigir.

• Visão geral dos agentesTodos os agentes da empresa numa tela, o controle geral de atendimento automático e os canais que ainda estão sem agente.
• Página do agente e multiagentesOnde você configura cada agente. Modo de teste ou produção, canais de entrada, pipelines, transferência entre agentes e o que falta para ir ao ar.
• Agente ReceptivoO papel que conversa com o cliente. Como ele se identifica, espera, quando atende, onde fica o prompt e quando escala para um humano.
• Agente EstudanteO papel que analisa as conversas e mantém o CRM em dia, sem falar com o cliente. Modo de execução, transferência entre pipelines e quando ele roda.
• Agente Follow-upO papel que volta a falar com quem parou de responder. Horário de envio, sequências por temperatura, templates, intervalo entre toques e fim da cadência.
• ToolsAs ações que o Receptivo pode executar. Como ativar, instruir e conferir se cada tool está pronta para uso.
• Receptivo InstagramComo o Receptivo atende no Direct do Instagram e no Messenger, a instrução própria do Instagram, a passagem para o WhatsApp e os comentários em posts.
• Teste Go LiveConverse com o seu agente como se fosse o cliente e veja o que ele faria no CRM, sem gravar nada e sem enviar nada a ninguém.
• CorreçõesOnde você acompanha as respostas do agente que alguém marcou como erradas, o que foi aplicado para corrigir e se a correção foi verificada.
• Agente de CRMO papel que grava campos, tags e etapa da oportunidade depois de cada resposta do agente. O que ele lê e onde mora cada regra.