Onde fica: Configuração › WhatsApp
A tela WhatsApp, em Configuração, lista os números conectados pela API oficial da Meta. É por aqui que você conecta um número novo, dá um apelido para ele, acompanha a situação da conexão e vê qual agente atende. Só administradores da empresa veem e conectam números.
Antes de começar
A conexão leva uns 5 minutos e acontece numa janela da própria Meta. Tenha em mãos:
- um número que já está no app WhatsApp Business, ou um número novo ou fixo;
- acesso de administrador ao portfólio da empresa na Meta (o antigo Gerenciador de Negócios). Se você não é administrador lá, peça o acesso a quem é;
- o site da empresa no ar;
- um cartão para cadastrar na Meta.
Conectar um número
- Abra Configuração › WhatsApp.
- Clique em Conectar número.
- No painel Conectar WhatsApp, responda Onde está o número que vai atender? (veja a tabela abaixo). Embaixo, Antes de abrir a janela da Meta lista o que ter em mãos para o caminho escolhido. O link recolhido logo abaixo mostra os passos da janela da Meta, na ordem.
- Clique em Continuar com o Facebook e siga a janela da Meta até o fim. O topo do painel mostra em que etapa você está: Seu número, Janela da Meta e Ativação.
- No último passo, Último passo: cartão na Meta, clique em Cadastrar cartão na Meta e cadastre a forma de pagamento.
- Clique em Ver números conectados e confira o número na lista.
| Opção | Quando usar |
|---|---|
| No app WhatsApp Business (recomendado) | O número já está no app WhatsApp Business. Você continua usando o app no celular, e as conversas aparecem nos dois lugares. Tenha o celular com o app atualizado, para escanear um QR Code |
| Número novo ou telefone fixo | Número fora do WhatsApp, inclusive fixo. A Meta envia um código por SMS ou ligação |
Meu caso é outro
Abra Meu caso é outro, embaixo das duas opções, quando o número ainda não conecta direto:
- Uso o WhatsApp comum. Só o WhatsApp Business conecta. Instale o app WhatsApp Business no celular, entre com o mesmo número e aceite trazer as conversas. Depois, escolha No app WhatsApp Business.
- Meu número está em outra plataforma. Libere o número lá antes. Se ele está no app WhatsApp Business ligado a outra plataforma, desconecte pelo app, em Configurações › Conta › Plataforma comercial. Se ele usa a API oficial de outro provedor, desligue lá a verificação em duas etapas (PIN) e escolha Número novo ou telefone fixo. O botão de suporte ali mesmo chama a equipe da Interage para fazer junto com você.
O que cada coluna mostra
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Número | O telefone conectado e a última mensagem recebida |
| Apelido | Um nome interno, como "Comercial". Só sua equipe vê. O cliente continua vendo o nome cadastrado na Meta |
| Agentes | O agente de entrada do número e quantos podem assumir por transferência |
| Situação | Ativo, Desconectado ou Conexão incompleta |
| Pagamento na Meta | Se a Meta está aceitando os envios. Quando recusa, aparece Configurar pagamento |
Para dar ou trocar o apelido, clique no lápis da coluna Apelido, escreva o nome e clique em Salvar apelido.
Qual agente atende o número
Clique na coluna Agentes para ver e ajustar o Agente de entrada do número e quem Podem assumir por transferência. A mesma escolha aparece na aba Canais de cada agente. Veja Página do agente.
Ligações pelo WhatsApp
Na mesma tela, o cartão Ligações pelo WhatsApp liga as ligações de voz de cada número e escolhe o departamento que atende quando a conversa não tem dono. Só aparece quando o recurso está liberado para a empresa, e não vale para número em coexistência. Veja Ligações pelo WhatsApp.
Alerta de Pix enviado por fora
O cartão Alerta de Pix enviado por fora avisa quem gerencia Integrações quando sai um Pix copia e cola pelo celular ou por um aparelho conectado ao número, como o WhatsApp Web. Ligue Avisar Pix enviado por fora da Interage e, em Recebedores autorizados, liste um por linha os recebedores que não devem gerar aviso: o nome de quem recebe, como aparece no Pix, ou a chave Pix. Sem nenhum, todo Pix enviado por fora avisa.
Perfil do WhatsApp
No número, Perfil do WhatsApp mostra o que o cliente vê ao abrir o contato da empresa: a foto (JPG ou PNG, até 5 MB; troca na hora), Recado, Descrição, Categoria, Endereço, E-mail, Site e Segundo site, com a Prévia no celular. Clique em Salvar na Meta. Para trocar o Nome de exibição, use Pedir troca do nome: o nome novo passa pela análise da Meta.
Saúde do número na Meta
Embaixo da situação de cada número ativo, a lista mostra a qualidade e o limite de envio. Abra os detalhes do número para ver o painel completo, com quatro indicadores:
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Qualidade | Alta, Média ou Baixa, conforme a reação dos clientes às mensagens recentes |
| Limite de envio | Quantas conversas por dia a Meta deixa o número abrir. Quando o limite muda, aparece o valor anterior |
| Nome de exibição | O nome que o cliente vê, e se a Meta o aprovou, está analisando ou recusou. Quando recusa, o motivo aparece embaixo |
| Conta na Meta | Sem restrição, Em revisão, Recusada na revisão ou Restrita |
Em Últimos eventos da Meta ficam os avisos que a Meta mandou sobre o número nos últimos 30 dias: mudança de limite, nome aprovado ou recusado, troca de PIN, restrição da conta, entre outros.
Os alertas aparecem no topo do painel:
- A qualidade deste número está média. Alguns clientes bloquearam ou denunciaram mensagens. Reveja as campanhas de marketing antes de enviar mais.
- A qualidade deste número está baixa. Muitos clientes bloquearam ou denunciaram. Se continuar, a Meta reduz o limite de envio. Reveja os campanhas de marketing e quem está recebendo.
- A Meta restringiu esta conta até uma data. Parte dos envios fica bloqueada. As respostas a quem escreveu nas últimas 24 h continuam funcionando.
Quando a Meta desconecta um número, o topo da aba mostra o aviso com o motivo e o botão Conectar de novo.
Pagamento na Meta
A Meta cobra as conversas direto da empresa, no cartão cadastrado lá. Sem cartão, as mensagens do número param de sair quando a Meta começa a cobrar. Se a coluna Pagamento na Meta mostrar envio recusado, clique em Configurar pagamento. A página de pagamento da Meta abre em outra aba.
Número com a etiqueta Conectado pelo CRM
Um número conectado antes por outro caminho aparece na lista com a etiqueta Conectado pelo CRM. Ele não se conecta nem se desconecta por aqui. O agente que atende esse número você escolhe normalmente, pela coluna Agentes.
Desconectar ou apagar
No menu de ações do número:
- Desconectar número pausa a conexão. O agente para de receber e enviar mensagens por ali, mas nada é apagado. Dá para reativar depois.
- Apagar número tira o número da lista e dos agentes. O histórico de cobrança é mantido. Para usar de novo, conecte pelo fluxo normal.
Como confirmar
- Confira se o número aparece com a situação Ativo e sem aviso em Pagamento na Meta.
- Confira se a coluna Agentes mostra o agente certo, e não Nenhum agente.
- Abra os detalhes do número e confira se Conta na Meta mostra Sem restrição.
- Abra o agente, clique em Testar conversa e escolha esse número como canal no Teste Go Live.
- Mande uma mensagem de outro celular para o número e confira se ela chega em Conversas.
Erros comuns
- Tentar conectar um WhatsApp pessoal. Só WhatsApp Business ou número novo. Veja Meu caso é outro para passar o número para o WhatsApp Business antes.
- Pular o cartão na Meta. A conexão funciona no começo e as mensagens param de sair quando a Meta cobra. Cadastre o cartão no último passo.
- Migrar sem desligar o PIN no provedor antigo. A Meta recusa. Desligue a verificação em duas etapas antes.
- Número conectado sem agente de entrada. As mensagens chegam e ninguém responde.
- Continuar disparando com a qualidade baixa. A Meta reduz o limite de envio do número.
- Fluxo interrompido no meio. O número fica com Conexão incompleta. Abra os detalhes e use Tentar concluir.
- O conector da Meta não carrega. Desative bloqueadores de anúncio para o site da Academia e recarregue a página.