Onde fica: Agentes › [nome do agente] › Receptivo › Instagram
A sub-aba Instagram do Receptivo decide como o seu agente atende no Instagram e no Messenger. Ela só aparece quando o agente atende uma conta de Instagram. Para conectar a conta, veja Conectar Instagram.
O que você liga aqui
| Item | O que faz |
|---|---|
| Direct do Instagram | O Receptivo responde as mensagens diretas da conta conectada |
| Facebook Messenger | O Receptivo responde o Messenger da página conectada |
| Continuar no WhatsApp | Libera o agente para mandar um template de WhatsApp quando a pessoa passa o telefone, levando a conversa para lá |
| Comentários em posts | Manda uma mensagem direta automática para quem comenta nos posts habilitados |
Instrução global do Instagram
Em Instrução global do Instagram, escreva no campo Instrução para o agente o que muda no Instagram em relação aos outros canais. Por exemplo: um tom mais curto, ou pedir o WhatsApp antes de mandar preço. Clique em Salvar instrução.
A instrução vale só para o Instagram: para o Direct e para as respostas a comentários geradas pela IA. Ela não muda o que o agente faz no WhatsApp.
Comentários em posts
O interruptor Comentários em posts liga ou desliga a resposta a comentários para a conta inteira. Quais posts entram, e o que responder em cada um, você define por publicação. O link Configurar por publicação abre Redes sociais.
Como confirmar
- Confira se Direct do Instagram está ligado.
- Confira se o agente está Em produção, ou se a sua conta de teste tem
a tag
teste-golive. - Mande uma mensagem direta para a conta a partir de outro perfil e confira a resposta em Conversas.
- Para comentários, comente num post habilitado em Redes sociais e confira se a mensagem direta chegou.
Erros comuns
- Procurar a sub-aba sem conta conectada. Ela só aparece quando o agente atende uma conta de Instagram.
- Escrever regra de WhatsApp na instrução do Instagram. Ela só vale no Instagram.
- Ligar Comentários em posts e não habilitar nenhum post. Nada acontece até você configurar as publicações em Redes sociais.
- Esperar que Continuar no WhatsApp funcione sem template aprovado. O envio para o WhatsApp sai como template.