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O Relatório traduz em números o que seu agente andou fazendo e o que aconteceu no seu funil. É onde você confere o resultado da IA e decide onde vale a pena agir, num recorte de tempo que você escolhe.
As três abas
O Relatório se divide em Resumo, Operação e Relatórios, essa última rotulada na própria tela como Leitura e exportação. Este artigo cobre o Resumo, os cartões de período e a movimentação comercial, e a aba Relatórios, que traduz esses números em leitura pronta. A aba Operação aprofunda pontos específicos e fica pra outro momento.
Escolhendo o período
Você troca o recorte entre Hoje, Esta semana, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou um intervalo Personalizado. Ligando Comparar com período anterior, cada número passa a vir acompanhado da variação contra um período anterior de mesmo tamanho. Isso ajuda a saber se uma queda é um dia ruim isolado ou uma tendência.
O que "no período" mostra
Os cartões dessa seção contam o que aconteceu dentro do recorte escolhido: conversas atendidas pela IA, respostas enviadas pela IA, contatos novos, conversas iniciadas pela IA, escalações e agendamentos.
| Cartão | O que conta |
|---|---|
| Conversas atendidas pela IA | Conversas em que seu agente participou no período |
| Respostas enviadas pela IA | Mensagens que seu agente enviou, sem contar disparo em massa |
| Contatos novos | Pessoas que falaram com sua operação pela primeira vez no período |
| Conversas iniciadas pela IA | Conversas que seu agente abriu, não o contato |
| Escalações | Conversas que seu agente transferiu para um humano |
| Agendamentos | Compromissos que seu agente criou durante a conversa |
Logo abaixo desses cartões, um aviso separa o que é IA do que é automação: mensagens enviadas por workflow no período aparecem contadas à parte, longe do total de respostas da IA. Sem essa separação, um disparo em massa por automação infla o número de "respostas enviadas pela IA" com mensagens que a IA nunca escreveu.
Movimentação comercial
Essa seção olha para o funil, não para a conversa: avançaram, regrediram, mudaram de pipeline, ganhas, perdidas, descartadas e reabertas. A régua de comparação é sempre a mesma: posição final da oportunidade contra a posição no início do período, contada uma única vez por oportunidade. Uma oportunidade que passou por três estágios diferentes ao longo do período entra como um avanço, não como três.
Na prática, isso muda a pergunta que você faz do relatório. Em vez de "quanto é o total de movimentação", pergunte cartão por cartão: quantas avançaram, quantas foram perdidas, quantas voltaram a ser abertas depois de perdidas. Cada um responde uma coisa diferente, e nenhum deles é uma fatia de um bolo que soma 100%.
A aba Relatórios: leitura pronta e exportação
A terceira aba, rotulada na tela como Leitura e exportação, escreve o período em português corrido, no formato "Entre [data] e [data], a IA atendeu [N] conversas. Foram registrados [N] eventos de escalação envolvendo [N] contatos e [N] agendamentos." É a frase do período já redigida, em vez de você somar cartão de cabeça.
Ela repete os números principais em cartões e mostra a composição das mensagens por origem, em cartões e em tabela: IA, Workflow, Humano, Cliente, Outro bot, Aplicativo móvel e Origem desconhecida. O comparativo com o período anterior fica nos cartões da aba Resumo, marcando a opção no seletor de período.
A mesma aba serve pra exportar o período, quando você precisa levar esse retrato pra fora da Academia.
Os cinco números da saúde da operação
Cinco números contam se a operação está saudável, sem afogar em métrica que ninguém usa pra decidir nada. Eles não estão todos nesta tela: dois vêm do funil e um do monitoramento. A tabela diz onde buscar cada um.
| O número | O que ele responde | Onde você lê |
|---|---|---|
| Entrada nova | O topo do funil está abastecido? | Cartão de contatos novos, aqui. A separação por canal depende de você marcar a origem com tags |
| O agente está dando conta | Quanto ele resolve sozinho, sem passar pra humano? | Contatos atendidos e resolvidas pela IA, em monitoramento |
| Qualidade do que entra | Do volume que chegou, quanto virou oportunidade de verdade? | Contagem da coluna de qualificados em diante, no funil em kanban |
| Compromissos agendados | Quantos avançaram até marcar hora com alguém do time? | Cartão de agendamentos, aqui |
| Recuperados da base | Quanto do movimento veio de contato antigo, não de anúncio novo? | Coluna de reativação no funil em kanban e os executados em acompanhamento de follow-up |
Volume sozinho engana. Uma semana com muita entrada e pouca qualificação é uma semana em que você pagou por gente que não ia comprar. Os cinco juntos contam a história inteira; separados, cada um justifica uma conclusão errada.
As perguntas que valem a pena repetir
Quatro perguntas cobrem boa parte da rotina de gestão, sempre no mesmo recorte de período e comparação que este relatório já oferece:
- O pulso da semana. Quantas conversas novas, quantas qualificadas e quantos compromissos agendados essa semana, contra a semana passada? A aba Relatórios já escreve boa parte disso em texto pronto, e a comparação com o período anterior sai marcando a opção no topo. A contagem de qualificadas você lê no funil.
- O caçador de esquecidos. Quais conversas qualificadas estão sem resposta há mais de três dias? Um cartão parado é sempre a primeira pergunta, como descrito em pipelines em kanban.
- O juiz de campanha. Qual o custo por conversa qualificada de cada campanha ativa? Não o custo por contato: veja por quê, logo abaixo.
- O mapa da carteira. Quantas oportunidades abertas por etapa, com o valor somado? Onde está o dinheiro parado. Cada coluna do funil em kanban traz sua contagem e sua soma.