Onde fica: Visão Cliente › Conversas
Conversas é onde você vê, mensagem por mensagem, o que o seu agente realmente falou com cada pessoa. É provavelmente a tela mais usada da Academia, e a primeira aonde alguém vai quando desconfia de alguma resposta.
O que dá pra encontrar
A busca é ampla: por nome, telefone, e-mail, tag ou pelo conteúdo da própria mensagem. Isso ajuda quando você lembra do que foi dito mas não de quem disse. Um filtro rápido separa as conversas por status: sem disparo, ativas, finalizadas. Um filtro mais completo abre outras dimensões: período, campos personalizados preenchidos, e a oportunidade ligada ao contato (pipeline, estágio ou status).
| Filtro | Ajuda a achar |
|---|---|
| Nome, telefone, e-mail, tag ou mensagem | Uma pessoa ou um assunto específico |
| Sem disparo | Contatos que ainda não receberam nenhuma mensagem |
| Ativas / finalizadas | Onde a conversa está no ciclo dela |
| Período | Uma janela de tempo específica |
| Oportunidade: pipeline, estágio ou status | Quem está numa etapa específica do funil |
O que cada conversa mostra
Abrindo uma conversa, você tem o histórico completo de mensagens e, junto dela, o contexto que seu agente também enxerga: os dados do contato, as tags aplicadas, os campos personalizados preenchidos, as oportunidades ligadas a essa pessoa e os agendamentos feitos. Também aparecem quantas notas existem e quantos follow-ups já foram enviados ou ainda estão programados para esse contato.
O estado do bot em cada conversa
Toda conversa tem um estado, que diz quem está no controle dela agora:
| Estado | Significa |
|---|---|
| Automático | Seu agente está respondendo sozinho |
| Transferido | A conversa foi escalada e espera alguém do seu time assumir |
| Humano | Alguém do seu time já assumiu. O agente fica pausado ali |
Quando algo saiu errado
Encontrar aqui uma resposta que não deveria ter saído daquele jeito é o motivo mais comum de abrir uma correção. Resolva o que for urgente diretamente com a pessoa, e trate a causa em Correções, para que o mesmo erro não se repita com outra pessoa.