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Mídias é o catálogo de vídeos, imagens e documentos que seu agente pode enviar aos clientes. Diferente de um anexo que alguém do time manda na hora, aqui você cadastra o arquivo uma vez. Seu agente decide, sozinho, quando ele é relevante pra mandar.
Como seu agente escolhe o que enviar
Seu agente busca no catálogo por palavras-chave assim que o assunto da conversa se relaciona com alguma mídia disponível (um tutorial, um passo a passo, uma apresentação institucional). Ele não espera o cliente pedir: se existe mídia relevante, ela sai junto com a resposta. Por turno da conversa, ele faz no máximo uma busca no catálogo. Também não reenvia uma mídia que já mandou nessa mesma conversa.
Como cadastrar uma mídia
- Abra Conhecimento › Mídias e clique em + Adicionar Mídia.
- Preencha o nome, o tipo do arquivo e, se quiser, uma descrição.
- Envie o arquivo pelo botão Upload, ou cole uma URL (um vídeo do YouTube, por exemplo, entra por link, sem precisar de upload).
- Adicione palavras-chave e a regra de quando enviar, se fizer sentido pra essa mídia.
- Use Revisar com IA se quiser um segundo olhar antes de publicar (é o mesmo recurso descrito em Review com IA) e clique em Adicionar.
O que cada campo do formulário guarda
| Campo | Obrigatório | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome | Sim | "Tutorial - Como agendar pelo app" |
| Tipo | Sim | Vídeo, imagem, documento ou áudio |
| Descrição | Não | "Vídeo recente do andamento das obras" |
| Arquivo ou URL | Sim | Upload direto, ou uma URL (um link do YouTube, por exemplo) |
| Palavras-chave | Não | "tutorial, app, agendamento, passo a passo" |
| Quando enviar (regra pro agente) | Não | "Enviar quando o cliente perguntar como agendar churrasqueira pelo app" |
Palavras-chave e regra de quando enviar fecham o mesmo ciclo
Palavras-chave são o que seu agente procura no catálogo; a regra de quando enviar é o critério que decide se aquele é o momento certo da conversa. Cadastrar só uma das duas deixa o envio pela metade: palavras-chave sozinhas acham a mídia certa na hora errada, e uma regra sem palavras-chave específicas nunca chega a ser encontrada.
Mídia desatualizada custa como dado desatualizado
Um vídeo institucional antigo ou um documento com informação que já mudou tem o mesmo efeito de um preço errado na base de conhecimento: seu agente manda com a mesma confiança, esteja o conteúdo atual ou não. Vale ter alguém responsável por revisar o catálogo de tempos em tempos e desativar o que ficou pra trás.
Como manter um arquivo fora do catálogo que seu agente busca
Nem todo arquivo cadastrado é para o cliente ver (um logotipo usado só no rodapé de um relatório interno, por exemplo). Pra esses casos, escreva na regra de quando enviar que o arquivo nunca deve ser mandado ao cliente: como essa regra é o mesmo texto livre que ensina seu agente a agir, uma instrução explícita de "não enviar" pesa tanto quanto uma de "enviar quando". Também dá pra desativar a mídia. Ela some do catálogo que seu agente busca, mas o cadastro continua guardado.