Onde fica: Conhecimento › Base de Conhecimento
A base de conhecimento é a fonte de tudo que seu agente responde sobre a sua empresa: produtos, preços, políticas, prazos. É dela que vem a matéria prima que sustenta uma conversa inteira, do primeiro contato até a decisão.
O que acontece quando a base está vazia
Sem itens cadastrados, seu agente responde de forma genérica, e a conclusão mais comum de quem está testando é que a IA não funciona. Funciona, só que depende do que você coloca nela. Cada item cadastrado é um pedaço da realidade da sua empresa que seu agente passa a conhecer. Sem esse pedaço, a pergunta mais simples vira uma resposta vaga, ou nenhuma resposta.
Como cadastrar um item
- Abra Conhecimento › Base de Conhecimento.
- Clique em Novo item e escreva pergunta e resposta.
- Salve e rode um teste em Testes › Receptivo pra conferir a resposta.
Base de conhecimento em 3 minutos
Uma fonte da verdade, sempre
Se o seu sistema mostra um preço e a base de conhecimento do seu agente mostra outro, seu agente responde com a mesma confiança nos dois casos, esteja certo ou errado. Escolha qual sistema é a fonte oficial de cada informação (preço, prazo, disponibilidade, política) e mantenha a base alinhada a ele. Duas fontes da verdade custam mais caro que nenhuma: o cliente acredita na resposta errada até descobrir, sozinho, que ela estava errada.
Comece pelos itens que mais saem
Não espere ter o catálogo inteiro cadastrado com perfeição antes de ligar seu agente. Dez itens completos valem mais que cem pela metade. Um campo ou uma resposta que ficou faltando num item importante faz seu agente responder "não sei" bem na pergunta mais básica, a que ele deveria acertar sempre. Liste os assuntos que mais aparecem nas conversas hoje, cadastre esses dez primeiro com atenção total, e só depois complete o resto.
Como escrever um item que funciona
Teste perguntando de verdade
Depois de cadastrar, pergunte ao seu agente sobre três itens diferentes, do jeito que um cliente perguntaria, e confira cada resposta contra o sistema ou o documento original. Bateu nas três, o item está pronto. Errou em alguma, o problema quase sempre está no texto do item, não no seu agente: ajuste ali e teste de novo. Testes › Receptivo, o mesmo caminho citado nos passos de cadastro acima, é onde essa conferência acontece.