Onde fica: Testes › Go Live
O Teste do Receptivo valida a lógica de conversa. A tela de GoLive vai um passo além: testa seu agente em modo real: você conversa como se fosse o cliente, envia mensagem, confere a resposta e confere se a ação esperada realmente aconteceu no seu CRM, antes de liberar aquilo pro atendimento de verdade.
Como o teste fica isolado do seu CRM
Ao abrir uma sessão, a tela cria um contato de teste identificado com a
tag teste-golive, separado dos seus contatos reais, com um número de
telefone que não existe de verdade. Nada do que acontece nessa conversa
toca um cliente: o número é inalcançável por natureza.
O primeiro toque é um envio de verdade
Depois de um período sem troca de mensagem, o WhatsApp só aceita reabrir a conversa com um template pré-aprovado, a mesma regra que rege o Follow-up. O teste de Go Live segue essa regra à risca: o primeiro toque sai como um envio real de template para o provedor, exatamente como aconteceria em produção. Só que o destino é o número inalcançável do contato de teste.
Sem nenhum template aprovado, o Follow-up nasce travado: não existe como reabrir uma conversa parada, e a cadência de reengajamento não sai do papel. Vale confirmar isso aqui, no Go Live, antes de contar com o Follow-up em produção.
Depois desse primeiro toque, a conversa segue livre: você escreve como se fosse o cliente, e seu agente responde de verdade, chamando as mesmas ferramentas que chamaria em produção.
Confira a ação no CRM, não só o texto
Uma resposta com o texto certo não garante que o efeito prático aconteceu. Depois de cada resposta que devia mexer em algo (mover a oportunidade, aplicar uma tag, criar um agendamento), confira se isso realmente aconteceu, não só se o texto da mensagem soou certo. É essa checagem, mais do que a leitura da resposta, que decide se a configuração está pronta.
Os controles da sessão
A tela tem três controles principais: Nova sessão de teste, que cria o contato de teste descrito acima; Reconectar, para retomar uma sessão que ficou aberta; e Encerrar, para fechar a sessão quando você terminar.
Testar mais de um perfil ao mesmo tempo
Cada sessão de teste é isolada, então nada impede abrir várias em paralelo: um contato para o lead frio, outro para quem já negociou antes, outro para quem faz uma pergunta fora do escopo. É a forma de comparar como seu agente se comporta em perfis diferentes sem esperar uma sessão terminar para começar a próxima.
Modo teste Go Live: a outra metade do teste em produção
O contato de teste que esta tela cria carrega a tag teste-golive. Essa
mesma tag é o filtro de um interruptor que mora na configuração do
Receptivo, o Modo teste Go Live. Veja como ele funciona lá em Agente
Receptivo. Ligado, ele restringe seu agente de
produção a responder só contatos com essa tag, ignorando qualquer outro
silenciosamente.
Combine os dois quando quiser ir além da conversa desta tela e confirmar que uma mensagem entrando pelo canal de verdade (com toda a infraestrutura de produção no meio, não só o teste isolado) também dispara certo, sem arriscar um cliente real no caminho.
Antes de considerar uma mudança pronta para produção
- Abra uma nova sessão de teste, ou reconecte a uma que já estava aberta.
- Envie o primeiro toque com um template aprovado, sempre que o objetivo for validar o fluxo de ponta a ponta.
- Rode o cenário mais parecido com o pedido real que te preocupa, não o mais fácil.
- Confira se a ação esperada (agenda, oportunidade, tag) realmente aconteceu no CRM, não só se o texto da resposta soou certo.
- Repita em pelo menos mais um perfil antes de dar a mudança como validada, e encerre a sessão quando terminar.
Depois de passar no teste, ainda vale começar pequeno
Passar aqui não é sinal pra liberar tudo de uma vez. Comece com poucos contatos reais e acompanhe Conversas de perto nas primeiras horas, pronto pra assumir se algo sair diferente do que você validou neste teste. É mais barato notar uma surpresa numa conversa do que numa fila inteira.