Onde fica: Testes › Receptivo
Antes de expor uma mudança de prompt, de base de conhecimento ou de ferramenta a um cliente de verdade, você precisa de um jeito de conversar com seu agente sozinho. É pra isso que serve esta tela: um chat onde você escreve como se fosse o cliente e recebe de volta a resposta que o Receptivo daria de fato, com a configuração que está valendo agora.
Contato real: o controle de segurança desta tela
Um interruptor chamado Contato real decide se o teste roda contra um contato isolado ou contra um contato de verdade do seu CRM. Por padrão ele vem desligado. É assim que a maioria dos testes deve ficar: nenhum efeito colateral do teste chega perto de um contato real.
O que essa conversa usa
O teste roda contra a configuração real e atual da empresa: o prompt que está publicado, a base de conhecimento, as ferramentas ligadas para o Receptivo. Não é um ambiente separado com dados de exemplo: é o mesmo comportamento que um cliente receberia.
O que testar antes de qualquer mudança valer para clientes reais
- Confira se Contato real está no estado que você quer (desligado, na maioria dos casos) antes de começar.
- Escreva a primeira mensagem como o cliente escreveria, sem contexto extra que ele não daria.
- Siga a conversa por alguns turnos, incluindo uma pergunta fora do óbvio, pra ver onde o Receptivo escala ou admite que não sabe.
- Abra Logs pra conferir o que aconteceu por trás da resposta: se a base de conhecimento foi consultada, se a agenda foi checada, se a oportunidade foi movida.
- Repita para mais de um cenário: um lead novo e um cliente que já tem histórico se comportam diferente.
Teste também o que seu agente não deve fazer. Peça algo que você definiu como fora do que ele resolve sozinho, uma exceção que só um humano decide, por exemplo, e confira se ele para e escala em vez de inventar uma resposta. Um agente que só passa nas perguntas óbvias não provou nada.
Uma resposta certa pode esconder uma ação errada
O texto da resposta pode estar ótimo e, ainda assim, o Receptivo ter chamado a ferramenta errada por trás, ou não ter chamado nenhuma quando devia. Logs existe exatamente pra essa checagem: é onde você vê quais ferramentas seu agente usou pra chegar naquela resposta, não só o que ele escreveu. É essa camada que separa "o texto ficou bom" de "o agente fez o que devia fazer".
Simular follow-up sem esperar a cadência real
Depois de uma conversa de teste, um controle chamado Simular follow-up deixa você exercitar a cadência de reengajamento do Follow-up a partir da mesma tela. Você não precisa esperar os intervalos reais entre toques acontecerem de verdade. É útil pra validar rápido como a configuração de Follow-up reage ao tipo de conversa que você acabou de simular.
O que este teste não substitui
Esta tela testa a lógica de conversa: o que o Receptivo decide e escreve. Ela não passa pelo envio real de WhatsApp nem pelas regras de template fora da janela de resposta livre. Para validar isso (inclusive um envio real, em produção, sem expor o bot a clientes), use o Teste de Go Live.